Znovuzískanie kontroly nad katalógom značky na Amazone

Gama · GUMÁRNY ZUBŘÍ a.s. — od zablokovaného katalógu k obnovenej kontrole nad značkou

Klient

GUMÁRNY ZUBŘÍ a.s.
Amazon sub-značka: Gama

Výzva

Neoprávnené používanie registrovaných EAN kódov naprieč 5 produktovými radmi.

Výsledok

Konflikty EAN kódov boli odstránené a značka opäť získala kontrolu nad svojím katalógom.

GUMÁRNY ZUBŘÍ a.s. predáva na Amazone pod značkou Gama, ktorá bola vytvorená špeciálne pre tento marketplace. Keď bývalý reseller pokračoval v používaní registrovaných EAN kódov spoločnosti bez povolenia, značka stratila možnosť spravovať vlastný produktový katalóg.

1. Počiatočná situácia

Bývalý reseller, ktorý už nemal oprávnenie predávať produkty klienta, vytvoril na Amazone viacero produktových listingov s použitím registrovaných EAN kódov spoločnosti GUMÁRNY ZUBŘÍ a.s. bez jej súhlasu.

Tieto neoprávnené listingy zabránili skutočnému vlastníkovi značky vytvoriť vlastné ponuky pod jeho vlastnými čiarovými kódmi, čo ovplyvnilo päť samostatných produktových radov.

Komplikácia

Značka Gama sa nenachádza na fyzických obaloch produktov. Existuje výhradne ako značka používaná na Amazone.

To výrazne sťažovalo pracovníkom Amazon Support pochopiť spojenie medzi spornými listingmi a ich skutočným vlastníkom.

2. Zvolená stratégia

Pripravili sme kompletný balík dôkazov založený na troch hlavných pilieroch.

01. GS1 GTIN certifikát

Potvrdzujúci, že spoločnosť GUMÁRNY ZUBŘÍ a.s. je registrovaným vlastníkom všetkých sporných EAN kódov.

02. Medzinárodná ochranná známka WIPO

Preukazujúca vlastníctvo ochrannej známky Gama.

03. Autorizačný list

Podpísaný dokument obsahujúci všetky dotknuté EAN kódy a formálne odvolávajúci oprávnenie bývalého resellera na ich používanie.

Cieľ

Naším cieľom nebolo iba odoslať dokumenty Amazonu, ale zabezpečiť, aby support správne pochopil podstatu celého prípadu.

3. Implementácia

Počas viacerých eskalačných kôl sa jednotlivé úrovne Amazon Support opakovane zameriavali na nesprávnu otázku.

Namiesto overenia vzťahu medzi značkou Gama a spoločnosťou GUMÁRNY ZUBŘÍ a.s. požadovali dôkaz o prepojení medzi bývalým resellerom a značkou.

Na každej úrovni sme preto vysvetľovali skutočný charakter prípadu a pokračovali v eskalácii, až kým sa prípad nedostal k tímom, ktoré mali právomoc vykonať zmeny v katalógu.

Postup eskalácie

Tier 1
Štandardná zákaznícka podpora

↓

Tier 2
Leadership Team & LESC

↓

Vyriešené na úrovni
GTIN Maintenance & Catalog Specialists

4. Výsledok

Vyriešené

Konflikty EAN kódov boli odstránené z viacerých ASIN produktov, čím značka opäť získala možnosť predávať svoje produkty pod vlastnými identifikátormi v katalógu Amazonu.

Zvyšné prípady zároveň pokračovali v riešení v rámci interných tímov Amazonu.

Tento prípad ukazuje, že úspešné riešenie compliance sporov na Amazone nie je len o predložení správnych dokumentov. Rozhodujúce je zabezpečiť, aby Amazon riešil správnu otázku a správne pochopil vlastnícke vzťahy.

Upozornenie

Táto prípadová štúdia je pripravená na ilustračné a marketingové účely. Uvedené informácie vychádzajú z prípadu riešeného spoločnosťou amabrands. Niektoré súvisiace konania boli v čase vytvorenia tejto štúdie ešte v procese riešenia zo strany Amazonu.